Teamleider Customer Care

De rol

Deze functie is geknipt voor een ambitieuze, enthousiaste en ondernemende leidinggevende die zijn team en onze leden centraal stelt. In deze rol krijg je veel ruimte en verantwoordelijkheid. Jouw koers inspireert en motiveert. Met jouw team til je de klantenservice van de Vastelastenbond naar een nóg hoger niveau!

Als Teamleider Customer Care begeleid je een groeiend team enthousiaste collega’s in hun dagelijkse werkzaamheden. Door jouw enthousiaste en inspirerende manier van leidinggeven, creëer je de juiste sfeer zodat jouw team de beste service aan onze klanten kan verlenen. Zo ontzorg je klanten en help je hen om een zorgeloos financieel leven te leiden, doordat wij voor hen de meest gunstige vaste lasten uitzoeken.

Wat ga je doen?

Je verdeelt werkzaamheden, stelt prioriteiten en zorgt voor een beheerste werkvoorraad. Je zet iedere medewerker in zijn/haar kracht en voldoet tegelijkertijd aan de gestelde KPI’s en kwaliteitsnormen. Zo ben je verantwoordelijk voor het vertalen van contractafspraken van opdrachtgevers naar efficiënte werkprocessen. Daarnaast signaleer je verbetermogelijkheden die je vervolgens uitwerkt tot verbetervoorstellen en draag je zorg voor de implementatie ervan. De klantbehoefte wordt door jou gemonitord en vertaald naar verbeteringen van werkprocedures/-instructies. Het einddoel is een zo hoog mogelijke klanttevredenheid.

Jij vormt de spil tussen digitale marketing en alle customer facing onderdelen en rapporteert aan het hoofd Digital.

Zo kan jouw dag eruit zien:

Een dag van een Teamleider binnen de Vastelastenbond ziet er elke dag anders uit. Zo kan een dag eruit zien:

Je start je dag met een korte dagopstart in het team. We blikken terug op gisteren en kijken vooruit naar vandaag en morgen. Vervolgens maken we een taakverdeling en spelen we in op de klantbehoeftes. Het team start met het aannemen van de binnenkomende telefoontjes en het verwerken van tickets in Hubspot. Jij buigt je intussen over de geboekte resultaten en registreert deze in het KPI dashboard.

Na een middagpauze in onze gezellige kantine of wandelend door het inspirerende Strijp-S heb je een voortgangsgesprek met één van je teamleden gepland.

Daarna neem je actief deel aan het maandelijkse Management overleg. In dit overleg bespreken we de voortgang van de business, de resultaten en projecten. Vandaag presenteer jij vol trots de uitkomst van het laatste klanttevredenheidsonderzoek.

Wij bieden jou:

• Een uitdagende, afwisselende en zelfstandige functie die (bij voorkeur) fulltime (40 uur) wordt ingevuld
• Een tijdelijk contract van 12 maanden. Omdat het hier een vaste formatieplaats betreft, zullen we bij goed presteren jouw contract met plezier verlengen
• Jaarsalaris minimaal € 38.000,- en maximaal € 47.000,- bruto (incl. 8% vakantiegeld) op basis van een 40-urig dienstverband. Inschaling afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• 25 vakantiedagen op basis van een 40-urig dienstverband
• Een uitgebreid inwerkprogramma
• Aantrekkelijke pensioenregeling
• Verspreid over het jaar een aantal gezellige personeelsuitjes zoals de zomerbarbecue, kerstborrel, jubileumviering, teambuildingsactiviteit en personeelsfeest, waar ook jouw partner van harte welkom is.

Dit vragen wij:

• Je hebt HBO/WO werk- en denkniveau;
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als teamleider of manager in een klantenservice of customer service omgeving
• Je hebt ruime ervaring met procesverbetering/-beschrijving en sturing op KPI’s
• Je bent klant- en resultaatgericht, stressbestendig en werkt nauwkeurig
• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Je bent een echte teamplayer en hebt sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden.

Wie zijn wij?

Voor veel mensen is het regelen van hun vaste lasten een lastige, maar vooral saaie bezigheid. Ook tijdgebrek is een reden waarom jaarlijks maar weinig huishoudens hun verplichte uitgaves onder de loep nemen. Dat is jammer, want daardoor is de kans groot dat mensen teveel betalen.

Om de vaste lasten structureel laag te houden, moet er doorlopend actie ondernomen worden. In de praktijk betekent dit meestal dat mensen moeten overstappen en dat is iets waar vrijwel niemand blij van wordt.

Gelukkig biedt de Vastelastenbond een helpende hand! Wij zoeken graag voor onze klanten uit op welke gebieden zij kunnen besparen. Zodra een verzekering of rekening goedkoper kan, regelen wij automatisch de overstap. Zo hebben onze klanten nooit meer last van hun vaste lasten!

We zijn erg ambitieus en hebben nog veel meer ideeën en plannen waarmee we consumenten – en de wereld – willen helpen. Daarvoor kunnen we jouw hulp goed gebruiken! Wil jij met een hecht team de wereld van vaste lasten veranderen? Solliciteer dan nu!

Interesse?

Ben jij klaar om met ons het verschil te maken? Wij ontvangen jouw CV en motivatie graag zo snel mogelijk. Nog vragen? Neem dan vooral contact op met ons team via 040-7200 200.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt WEL op prijs gesteld! Wij zijn immers op zoek naar de juiste kandidaat! Vraag voor meer informatie naar Thijmen Carelsz.

Soort dienstverband: Bepaalde tijd, Onbepaalde tijd

Arbeidsvoorwaarden:

• Pensioen
• Bedrijfsfeesten
• Vrijmibo’s
• Reiskostenvergoeding