ACM waarschuwt voor misbruik van volmachten

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) waarschuwt consumenten en ondernemers voor misleidende telefonische verkoop van energiecontracten waarbij gebruik wordt gemaakt van volmachten. Sommige verkopers vragen tijdens een telefoongesprek om een volmacht te tekenen, waarmee zij namens de consument of ondernemer een energiecontract kunnen afsluiten. Helaas leidt dit regelmatig tot ongewenste overstappen, onduidelijke kosten en zelfs hoge boetes als de klant zich bedenkt.

Bij De Vastelastenbond herkennen wij de zorgen van de ACM  en wij delen die zorg volledig. Tegelijk willen wij benadrukken dat niet iedere organisatie die met volmachten werkt, misbruik maakt van dit instrument.

Let op! De Onafhankelijke Energievergelijker (OEV) en Devidend maken misbruik van de volmacht. Zij hebben klanten geworven voor Next Energy, Vattenfall en Elix. Bij het intrekken van de volmacht brengen zij een hoge (onwettige) boete in rekening.

Een volmacht is een nuttig hulpmiddel als het goed wordt gebruikt
Een volmacht is in de basis een wettelijk middel om namens iemand anders zaken te mogen regelen. Denk aan situaties waarin iemand tijdelijk afwezig is, hulp nodig heeft bij administratieve zaken, of ervoor kiest een deskundige tussenpersoon in te schakelen.

Bij de Vastelastenbond wordt een volmacht uitsluitend gebruikt met volledige transparantie en schriftelijke instemming. Klanten krijgen duidelijk vooraf uitgelegd wat de volmacht inhoudt, wat ermee wordt geregeld, en wat niet.

Wij zien een volmacht als een vertrouwensinstrument, niet als een verkooptruc. Daarom kunnen klanten bij ons hun volmacht op elk moment intrekken, zonder verborgen kosten of boetes.

Wat kun je zelf doen?
De ACM adviseert consumenten en ondernemers om nooit telefonisch akkoord te gaan met een volmacht, zeker niet tijdens een ongevraagd telefoontje. Let hierbij op signalen van onbetrouwbaar gedrag:

• Je krijgt plotseling een aanbod met tijdsdruk (“dit geldt alleen vandaag”).

• De verkoper vraagt om persoonlijke gegevens of om ‘even te tekenen via e-mail of sms’.

• Je weet niet precies bij welke leverancier je een contract afsluit.

Wanneer je twijfelt, teken dan niet en neem contact op met de ACM.

Onze belofte
Wij vinden het belangrijk dat consumenten en ondernemers vertrouwen kunnen hebben in advies en dienstverlening. Daarom werken wij transparant, zorgvuldig en altijd in het belang van de klant.