Kennismaken met Mireille

Wat doe je bij de Vastelastenbond?

“Alles wat met klantenservice te maken heeft. Dat doe ik voor energie, verzekeringen, verduurzaming en alle overige vragen over vaste lasten. Via de e-mail, chat en telefoon sta ik de hele dag paraat om vragen te beantwoorden van leden.”

• Advies geven over  energie en verzekeringen
• Telefonisch contact met onze leden
• Schadeafhandeling

Hoe ziet je dag eruit?

Ik rij op mijn gemak naar Strijp-S, zet bij binnenkomst de PC aan en zet koffie. Dan beginnen we met het inventariseren van de mail en werkverdeling. We starten als eerste met de schademeldingen, die hebben namelijk prioriteit. We werken van beneden naar boven de e-mails af, zodat iedereen op volgorde wordt beantwoord. Tussendoor nemen we uiteraard de telefoon op en beantwoorden we de chat.

Wat maakt jouw werk leuk?

“De afwisseling, het leuke team en de verantwoordelijkheid. Zelf ben ik nogal een kletskous en ik ben enthousiast over mijn werk. Een energiecontract of verzekering kiezen kan voor een consument heel ingewikkeld zijn.  Ik ben continu bezig mijn kennis over onze producten nóg verder uit te breiden, zodat ik onze leden hier in een persoonlijk gesprek meer duidelijkheid over kan geven.

Hoe zorg je voor een tevreden klant?

“Dat doe ik vooral door de tijd te nemen. Als er dan iemand ophangt en zegt “Bedankt voor je heldere uitleg”, is mijn missie geslaagd. Ik merk dat onze leden een persoonlijk gesprek op zijn tijd erg op prijs stellen.”  

Waar gaan de meeste klantvragen over?

• Energie Vanzelf Geregeld
• Overstap proces
• Persoonlijke berekening en besparing
• De extra service van de Vastelastenbond

De meeste vragen gaan over onze dienst Energie Vanzelf Geregeld en het overstappen. Men wil het naadje van de kous weten. Welk termijnbedrag gaan ze betalen en hoe gaat het overstappen in zijn werk. Hoe het werkt met dubbele termijnbedragen en welke leverancier het voordeligste is.

Een vraag die ik vaak krijg is: ‘Wat regelen jullie nou precies dat ik zelf niet kan?’  Als ik dan uitleg dat we dit elke dag doen en precies weten hoe de markt werkt en hoe we de beste aanbiedingen er tussenuit pikken, begrijpen ze dat we niet alleen de prijzen in de gaten houden, maar ook de voorwaarden, klantenservice en solvabiliteit onder de loep nemen.

Welke vragen worden er vaak over de verzekeringen gesteld?

“Over verzekeringen zijn er drie onderwerpen die het meest voorkomen: schademeldingen, opbouw van de premie en voorwaarden van de verzekering. We zoeken het graag voor onze klanten uit. We beloven dat de klant verzekerd is zonder zorgen en daar hoort het doorspitten van polisvoorwaarden en transparant zijn over onze keuzes ook bij. “

Wat zit mensen het meeste dwars?

Dat alles duurder wordt en dat ze minder kunnen besparen dan voorgaande jaren. De besparing is minder groot omdat de prijzen stijgen, maar niks doen is helemaal zonde. De energie -en verzekeringsmarkt is complex. Als men gebruik maakt van onze diensten, maken ze zich niet meer druk om de complexiteit. Ze willen dan nog wel graag inzicht in de besparing.

Een ander punt is: Dat mensen soms het gevoel hebben (te) lang te moeten wachten op een antwoord.. Als we uitleggen dat ook wij  in de wacht staan en meerdere telefoontjes moeten plegen om de onderste steen boven te krijgen is er wel altijd begrip. Wij nemen veel tijd uit handen maar dat wordt niet altijd gezien. “

“Mensen verontschuldigen zich als ze bellen. Vaak beginnen de zinnen met ‘sorry dat ik bel’. Dat vind ik grappig. Daar ben ik toch voor. Ze zijn niet meer gewend dat er zo de tijd voor je wordt genomen.”

Hoe zou je de Vastelastenbond omschrijven?

“De plek waar je terecht kunt met al je vragen over je vaste lasten, waarvan je zéker weet dat je eerlijk advies krijgt. Voor mij is de Vastelastenbond gewoon lekker werken. Balans tussen spanning en ontspanning.”

Wat zijn momenten om nooit te vergeten?

“Er zijn meerdere gebeurtenissen die ik onthoud. Er is bijvoorbeeld een oudere meneer die altijd even belt voor een praatje. Mensen enthousiast reageren met: Hé, ik heb je vorige week ook gesproken. Daarnaast zijn er ook veel leden die zich verbonden voelen en alle aanbiedingen die ze tegenkomen naar ons doorsturen. Er zijn ook leden die naar Dirk-Jan vragen. Die zijn al lid sinds de tijd dat de oprichter zelf de telefoon nog op nam. Dat vind ik wel vertederend.

Heb je ook een vraag over energie of verzekeringen voor Mireille? Neem dan eens gerust contact met haar op.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Meer over Mireille:

Mireille is 36 jaar, moeder van twee kinderen. Ze werkte bij een energieleverancier voordat ze in 2017 de overstap maakte naar de Vastelastenbond. Inmiddels is ze een vast onderdeel van het team. Haar hobby’s zijn kleding maken, knutselen en gedichten schrijven.