Kennismaken met Mireille

Wat houden jouw werkzaamheden bij de Vastelastenbond in?

Wat maakt jouw werk leuk?

“Dat zijn verschillende factoren. De afwisseling, het leuke team en de verantwoordelijkheid vind ik geweldig. Ik ben nogal een kletskous en erg enthousiast over mijn baan. Een energiecontract of verzekering kiezen, kan voor een consument heel ingewikkeld zijn.  Dat betekent dat je duidelijk moet communiceren wat de beste opties zijn. Ik ben daarom continu bezig om mijn kennis over onze producten nóg verder uit te breiden, zodat ik onze klanten hier in een persoonlijk gesprek meer helderheid over kan geven.”

Hoe zorg je voor tevreden klanten?

“Dat doe ik vooral door de tijd voor hen te nemen. Als iemand dan vervolgens het gesprek afsluit met ‘Bedankt voor je heldere uitleg!’ is mijn missie geslaagd. Ik merk dat onze klanten een persoonlijk gesprek op zijn tijd erg op prijs stellen.”  

Waar gaan de meeste klantvragen over?

“De meeste vragen gaan over onze dienst Energie Vanzelf Geregeld en overstappen. Men wil het naadje van de kous weten. Welk termijnbedrag gaan ze betalen en hoe gaat het overstappen in zijn werk? Een vraag die ik ook vaak krijg is wat de Vastelastenbond nu precies regelt wat de klant zelf niet kan. Omdat we elke dag onderzoek doen, pikken wij moeiteloos de beste aanbiedingen eruit. Wij houden niet alleen de prijzen van verschillende aanbieders en leveranciers in de gaten, maar checken ook hun voorwaardes, klantenservice en solvabiliteit. We laten onze klanten weten welke partijen ze kunnen vertrouwen en wat de specifieke voordelen zijn.”

Welke vragen worden vaak over verzekeringen gesteld?

Wat zijn momenten die je altijd zullen bijblijven?

“Er zijn meerdere gebeurtenissen binnen de Vastelastenbond geweest die ik altijd zal onthouden. Er is bijvoorbeeld een oudere meneer die altijd even belt voor een praatje en het gezellig vind om te bellen. Wat ik ook leuk vind, is als mensen enthousiast reageren als ze mijn stem herkennen. ‘Hé, ik heb je vorige week ook gesproken!’ Daarnaast zijn er ook veel leden die zich verbonden voelen met onze organisatie en alle aanbiedingen die ze tegenkomen naar ons doorsturen. Sommige bellers vragen bij het begin van een gesprek specifiek naar Dirk-Jan (Wolfert. red) vragen. Die zijn al lid sinds de tijd dat hij als oprichter zelf nog de telefoon opnam. Dat vind ik altijd wel vertederend om te horen.”

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Meer over Mireille:

Mireille is moeder van twee kinderen. Haar hobby’s zijn het maken van kleding maken, knutselen en gedichten schrijven.