Geschillencommissie voor klachten over internetproviders

Klanten van internetaanbieders kunnen vanaf mei met hun klachten terecht bij een nieuwe geschillencommissie. Klachten moet dan sneller en beter worden afgehandeld dan nu het geval is.Dat heeft de Consumentenbond vrijdag bekendgemaakt. De geschillencommissie werkt samen met KPN, Speedlinq, Orange, Tiscali, UPC, Casema en @Home. Het is de bedoeling dat andere providers zich ook bij het initiatief aansluiten.Volgens de Consumentenbond is er twee jaar onderhandeld over de commissie. Ook de algemene voorwaarden van de internetproviders zijn daarbij aan bod gekomen. Dit heeft geleid tot voorwaarden die voor alle aanbieders gelden. Dit is volgens de belangenorganisatie voor consumenten belangrijk, omdat het eerlijke concurrentie tussen verschillende aanbieders mogelijk maakt.De geschillencommissie laat nog een aantal maanden op zich wachten, omdat de providers hun voorwaarden moeten afstemmen op de gemaakte afspraken. Geschillen over televisie en telefonie zijn bij al bestaande commissies ondergebracht, maar aanbieders kunnen de afhandeling van klachten over deze diensten ook door de nieuwe commissie laten behandelen. Zo ontstaat voor de consument een loket, aldus de bond.Bron: ANP