Klantenservice grote bedrijven wordt slechter en slechter

Steeds vaker horen we terug dat de service van de klantenservice in Nederland achteruit gaat. Consumenten hebben te maken met lange wachttijden, slechte of onvolledige antwoorden per e-mail en soms zelfs helemaal geen reactie. De klantenservice van vele bedrijven presteren onder de maat. Slechte ervaring met Klantenservice? Bel Vereniging de Vastelastenbond. Wij helpen u graag!

Heeft u problemen of klachten die naar uw mening niet snel genoeg worden opgelost? Neem dan contact op met Vereniging de Vastelastenbond. Wellicht dat wij een rol kunnen spelen en u kunnen assisteren in uw zoektocht naar een correcte oplossing.

Lange wachttijden en onbeantwoorde vragen

Uit onderzoek van de Consumentenbond uit juni 2014 bleek al dat de wachttijden per bedrijf ontzettend verschillen en dat de inhoudelijke informatie die telefonisch wordt gegeven niet altijd klopt. Uit dit onderzoek blijkt dat men gemiddeld 2 minuten in de wacht staat. 15% van de vragen die per e-mail worden gesteld, worden niet beantwoord.

In maart 2015 kwamen er veel klachten binnen over de klantenservice van provider BEN. Ook andere providers worden veel genoemd op het klachtencompas van de Consumentenbond.

Energiebedrijven hebben er - naast lange wachttijden - een handje van om verkeerde informatie te verstrekken. Daarnaast zijn er bij energiebedrijven vaak strenge richtlijnen en krijgen telefoon medewerkers vaak maar ca. 7 a 8 minuten om een probleem op te lossen of naar een andere afdeling door te zetten. Dit tot grote ergenis van de consument.

Samen staan we sterk

Als consument is het belangrijk dat u zich gehoord voelt. Vereniging de Vastelastenbond biedt u een makkelijk te begrijpen dienstverlening, waarin problemen zonder veel moeite worden opgelost. We streven ernaar om iedereen binnen 1 werkdag van een antwoord te voorzien.