Knipt en plakt Oxxio in opnames van gesprekken?

Er zijn veel klachten over de werkwijze van Oxxio. Dan heb ik het dit keer niet over alle klachten met betrekking tot de levering, facturatie, administratie, verhuizingen en betalingen, maar over de klachten m.b.t. tot de dubieuze klantenwerving. Oxxio belt mensen en vraagt of ze interesse hebben om over te stappen naar Oxxio. Er wordt flink gepushed om mensen koste wat het kost over te krijgen. Als dat niet lukt sluiten ze mensen toch vaak over naar Oxxio. Als mensen dan vervolgens de opname opvragen blijkt dat er geknoeid is met de opnames. Dit blijkt uit het volgende bericht:

Oxxio onderzoekt de beschuldiging dat het opnames van gesprekken met mogelijke klanten vervalst. Deze beschuldiging werd zaterdag in het TV-programma Kassa geuit door iemand die was gebeld door het energiebedrijf. Na het gesprek bleek hij, tegen zijn zin, een contract te hebben.

Hij deed zijn beklag bij Oxxio, dat hem meldde dat hij niet meer van het contract af kon: "U heeft via de telefoon duidelijk ja gezegd", zo werd er gezegd. Alles zou op band staan. "Dan wil ik die band wel eens horen", zo had deze man gezegd. Wat hij te horen kreeg was volgens hem echter niet een weergave van het gesprek zoals dat daadwerkelijk was gevoerd. "Nadat er een gironummer wordt genoemd, hoor je me inderdaad 'ja' zeggen. Maar dat was mijn gironummer helemaal niet."

Het energiebedrijf ging niet in op de uitnodiging van de Vara om zich in de studio te verdedigen tegen de aantijging. Afgesproken is volgens woordvoerder Marjolijn van Rooyen dat Oxxio schriftelijk reageert. Pas de vrijdagmiddag voor de uitzending is het bedrijf op de hoogte gesteld van de beschuldiging. "We hebben de tijd nodig om het te onderzoeken. We hebben nog niet alles boven tafel", aldus Van Rooyen.

Ik snap niet dat de Dte geen stappen onderneemt tegen Oxxio. De Dte wil een eerlijke concurrerende markt. Hoe kan dat nou als bedrijven als Oxxio alle regels aan hun laars lappen? Ze zouden geen mensen meer aan mogen sluiten totdat alle problemen zijn opgelost en iedereen een jaar -of eindafrekening heeft gehad. Ik denk dat dat de enige manier is om het probleem Oxxio op te lossen.