Nuon liegt over vervanging meters, bel het automatische afspraakverzet systeem!

Liegen lijkt een normale zaak te zijn geworden bij de grote Nederlandse energiebedrijven. Zo liegt Nuon dat het bedrijf de schoonste energie van Nederland levert. Vorig jaar tijdens de discussie over de door de politiek gewenste opsplitsing van de bedrijven werden de meest onzinnige argumenten van stal gehaald om de splitsing van tafel te krijgen. En ook de klant wordt vaak bestookt met allerlei onzin.Zo krijgen bewoners van Amsterdam een brief van Nuon waarin de vervanging van de gasmeter wordt aangekondigd. Die meter zou te oud zijn en niet meer voldoen. Op zich klinkt dat niet onlogisch. Meters verslijten en moeten eens in de zoveel tijd vervangen worden. Maar de manier waarop Nuon de klant benadert over het onderwerp is schrikbarend.Zo is voor een afspraak per definitie de instemming van twee partijen nodig, maar Nuon denkt daar toch anders over. Het bedrijf deelt de klant simpelweg mee dat hij dan en dan, bijvoorbeeld maandag 14 mei tussen 12.00 en 14.00 uur, een afspraak heeft. De klant heeft dan zelfs al een 'afspraaknummer'. En als hij of zij niet kan moet hij een automatisch afspraak verzetsysteem bellen!Erger is nog dat Nuon liegt om de klant tot medewerking te bewegen. Zo stelt Nuon dat het bedrijf verplicht is om de levering van energie te beëindigen als het bedrijf de meter niet kan vervangen. Dit is onzin, zo bevestigt een woordvoerder van toezichthouder DTE. "Er is geen bepaling dat er afgesloten kan worden als de meter onnauwkeurig is", zo zegt een woordvoerder. Pas als aangetoond kan worden dat de meter onnauwkeurig is kan aan de klant verzocht worden om de meter te vervangen.Typisch is ook dat er nog gewoon Nuon op de brieven staat en niet Continuon. Natuurlijk, Continuon is onderdeel van Nuon, maar in andere gevallen hecht het bedrijf er heel veel waarde aan dat het onderscheid goed in acht wordt genomen.Opvallend is verder dat, hoewel het briefpapier van Nuon is, de brief geschreven lijkt te zijn door een ander bedrijf: Brinck HMT Meettechniek. Klanten die vragen hebben kunnen bellen met het callcenter van dit bedrijf of een email sturen naar pmv3@brinck.nl. Nuon besteedt diensten als het vervangen van meters en het opmeten van de meter tegenwoordig uit aan andere bedrijven, die het vaak niet zo nauw nemen met de fatsoensnormen als het gaat om klantcontacten.Copyright©, Energeia, 2007