Service voor mobiele bellers erg belangrijk

Een persoonlijke benadering van een telecomaanbieder is voor klanten erg belangrijk. Ook het productaanbod en aanbiedingen zijn voor mobiele bellers van belang voor de keuze van een aanbieder.

Dit blijkt uit een onderzoek van Blauw Research in opdracht van telecomprovider T-Mobile. De helft van de deelnemers denkt dat persoonlijke service de beste manier voor een telefoonmaatschappijen is om zich van concurrenten te onderscheiden. Voor bijna drie kwart is deze factor belangrijk voor de keuze van de aanbieder. 39 procent van de ondervraagden vindt service even belangrijk of zelfs belangrijker dan prijs. De helft van de Nederlanders zegt direct over te stappen naar de concurrent als de service niet goed is. Daarnaast willen consumenten niets extra’s betalen voor service. Als de provider geen goede service biedt, leidt dat tot klantverlies. Volgens provider T-Mobile wordt het voor telecombedrijven steeds moeilijker om zich van elkaar te onderscheiden. Dit komt doordat de producten en diensten van de bedrijven steeds meer elkaar op elkaar lijken.

Bron: Telegraaf.nl