Telecomaanbieders moeten zich meer op de klant richten

Telecomaanbieders moeten zich meer gaan richten op het behoud van de klant dan op het maken van meer winst.

Dit blijkt uit een internationaal onderzoek van KPMG onder meer dan 3.500 mobiele bellers. uit het de resultaten blijkt dat de klant nog niet van plan zegt te zijn extra te betalen voor een betere dienstverlening op het gebied van bijvoorbeeld games, online messaging, televisie of muziek. De consument ziet echter geen grenzen aan de gebruiksmogelijkheden van de mobiele telefoons.

Het wordt de telecombedrijven dan ook geadviseerd meer te investeren in het behoud van het klantenbestand en minder op extra omzet door breed aanbod van diensten. Ze zouden juist een stabiel aanbod van diensten moeten aanbieden.

De onderzoekers denken dat de consument op die manier vertrouwd raak met het nieuwe aanbod en dat er nieuwe inkomstenbronnen aangeboord kunnen worden in de vorm van adverteerders en andere commerciële partijen. Bron: Vecai.nl