Problemen bij ANWB Energie

‌De afgelopen maanden zijn duizenden klanten van ANWB Energie geconfronteerd met flinke problemen. Eindafrekeningen blijven uit, teruggaven laten op zich wachten en sommige klanten ontvangen zelfs onterechte aanmaningen. De situatie is inmiddels zo serieus dat toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft aangekondigd in te grijpen als er niet snel verbetering komt.

Wat is er aan de hand?
Volgens ANWB Energie zijn de problemen ontstaan na een overstap naar een nieuw IT-systeem in 2025. Daarbij zijn klantgegevens niet goed overgezet en bleek het verwerken van meetdata complexer dan verwacht.

Voor dynamische energiecontracten moeten namelijk per klant tienduizenden datapunten per jaar worden verwerkt. Als er gegevens ontbreken, kan een factuur niet automatisch worden opgesteld. ANWB heeft ervoor gekozen om deze gegevens handmatig te corrigeren in plaats van te schatten, wat heeft geleid tot grote vertragingen.

Het gevolg: duizenden klanten wachten langer dan de wettelijke termijn van zes weken op hun jaar- of eindafrekening. In sommige gevallen gaat het om bedragen van honderden euro’s die nog niet zijn uitbetaald.

Toezichthouder verliest geduld
De ACM houdt de situatie scherp in de gaten. ANWB Energie heeft inmiddels toegezegd om alle achterstanden uiterlijk 12 juni 2026 weg te werken. Tot die tijd moet het bedrijf wekelijks rapporteren over de voortgang.

Lukt het niet om deze deadline te halen, dan sluit de ACM verdere maatregelen niet uit.

Wat betekent dit voor jou als klant?
Heb jij een energiecontract (gehad) bij ANWB Energie? Dan is het belangrijk om alert te zijn:

- Je hoort binnen 6 weken je eind- of jaarafrekening te ontvangen
- Heb je geld tegoed? Dan moet dit tijdig worden uitbetaald
- Ontvang je een aanmaning terwijl je al hebt betaald? Trek direct aan de bel

ANWB biedt in sommige gevallen een voorschotregeling, maar dit gebeurt niet automatisch voor alle klanten.

Wat kun je zelf doen?
Kom je in de knel door deze situatie? Dan kun je actie ondernemen:

1. Stel de energieleverancier in gebreke als de wettelijke termijn is verstreken
2. Vraag om wettelijke rente over het bedrag dat je tegoed hebt
3. Dien een klacht in bij de Geschillencommissie Energie als reactie uitblijft

Blijf kritisch op je energieleverancier
Deze situatie laat zien hoe belangrijk het is dat energieleveranciers hun administratie op orde hebben, zeker bij dynamische contracten.

Bij de Vastelastenbond volgen we dit soort ontwikkelingen op de voet. Twijfel je over je huidige energieleverancier of wil je zeker weten dat je goed zit? Dan helpen we je graag met onafhankelijk advies en het vinden van een betrouwbare én voordelige oplossing.