ACM: Informatie over prijzen en voorwaarden begrijpelijker

Elk jaar doet de ACM onderzoek naar de telecommarkt. Ze brengen in kaart hoe consumenten de informatie, prijs en voorwaarden van internet- en telefoonproviders  ervaren. Waar er bij de mobiele telefonie een zichtbare verbetering heeft plaatsgevonden, laten de internetproviders wat steken vallen. Consumenten zijn minder positief over hun internetaanbieder. Over de gehele linie beoordelen consumenten hun huidige aanbieder minder positief. In 2021 was 76% tevreden met de betrouwbaarheid, in 2020 was dat nog 83%. 

Tevredenheid internet provider

Een aantal opvallende zaken die uit het rapport naar voren komen: 

• Consumenten ervaren de prijs van hun abonnement als duurder. Dit jaar geeft 42% van de consumenten aan dat zij de prijzen voor hun internet over het algemeen (erg) hoog vinden. Dat is een stijging ten opzichte van vorig jaar (36%);
• Hogere internetsnelheid vaker een reden geweest om in actie te komen;
• Minder tevreden over huidige provider, 53% ten opzichte van 58% vorig jaar; 
• Consumenten geven aan dat zij gemiddeld € 61,69 per maand betalen voor hun internet abonnement. Dat is iets hoger dan vorig jaar (€ 59,54). twintig procent van de ondervraagden weet niet wat zij maandelijks betalen voor hun abonnement;
• Combinatievoordeel huidige provider vaker een reden om niet over te stappen.

Redenen overstappen internet provider

Onderzoek mobiele telefonie

Er is ook goed nieuws te melden. 60 procent vindt de informatie over prijzen en voorwaarden van mobiele abonnementen begrijpelijk. Er is afgelopen jaren veel commentaar geweest. Telecom aanbieders moesten duidelijker de kosten voor de telefoon en het maandelijkse abonnement uitsplitsen. Dit is een positieve verandering. Het wordt daardoor voor consumenten steeds makkelijker om prijzen van verschillende mobiele aanbieders te vergelijken. 

• 35% van de consumenten komt met name in actie voor een nieuw abonnement als hun contract afloopt. Doorslaggevende redenen om uiteindelijk over te stappen zijn de prijs (44%) en de inhoud van de bundel (39%);
• 62% van de consumenten is bereid om tot circa twee uur te besteden aan het uitzoeken van een nieuw mobiel abonnement;
• Vier op de tien (40%) zijn 6 jaar of langer klant bij de huidige aanbieder.

Combinatiekorting wint aan populariteit

Korting op abonnement als reden om telefonie en internet bij dezelfde aanbieder af te nemen is dit jaar gestegen. De belangrijkste reden voor het afnemen van internet en mobiele telefonie bij dezelfde aanbieder is namelijk de korting op het abonnement bij het afnemen van meerdere diensten (60%). Andere belangrijke redenen dit jaar zijn: gratis extra data (32%), gemak van één factuur (26%), gratis extra tv-zenders en series (24%) en het gemak van één aanspreekpunt (24%). Minder consumenten noemen dit jaar het voordeel van extra tv-zenders en series. (Bron, 2021-06-12 ACM telecommarkt 2021

Wil je meer informatie? Dan verwijzen we je graag naar het onderzoek van de ACM. Je kan het hele rapport daar lezen.