Boetes voor 4 telecomaanbieders voor onduidelijke websites

De Rechtbank Rotterdam heeft uitspraak gedaan in het rechtstreeks beroep inzake de boetes die de ACM eerder oplegde aan vier telecombedrijven voor onduidelijke websites. De rechtbank bevestigt de overtredingen die de ACM eerder heeft vastgesteld. De ACM heeft de bedrijven terecht beboet voor het niet nakomen van de informatieverplichtingen. Het was voor het eerst dat de ACM omzetgerelateerde boetes heeft opgelegd voor een overtreding van de consumentenregels.

T-Mobile krijgt de hoogste boete en moet 3 miljoen betalen. (3.125.000 euro). Dat is minder dan het oorspronkelijke boetebedrag van 3,9 miljoen. Ook KPN, Vodafone en Tele2 moeten boetes betalen. Allemaal tussen de 2 en 3 miljoen.

Waarom krijgen deze telecomaanbieders een boete? 

De ACM ontving in 2019 via haar consumentenloket ACM ConsuWijzer meldingen over onverwachte kosten en hoge rekeningen van telecomaanbieders. Na onderzoek werd er geconstateerd dat telecombedrijven niet duidelijke de bijkomende kosten op de websites vermelden. De ACM gaf aan de websites van de telecomaanbieders te gaan controleren. Enkele maanden later gingen de telecomaanbieders nog steeds in de fout.

• Het niet duidelijk vermelden van eenmalige kosten bij de aanbieding van een abonnement, waardoor het aanbod goedkoper lijkt dan het in werkelijkheid is (KPN, Tele2, T-Mobile, Vodafone);
• Het vermelden dat databundels voor gebruik ‘onbeperkt’ waren, terwijl dat niet zo was binnen de EU (Tele2, T-Mobile);
• Bel- en sms-bundels als ‘onbeperkt’ aanbieden, terwijl er een maximum van 3000 belminuten/sms gold (KPN);
• Een abonnement in combinatie met een toestel aanbieden tegen een prijs die alleen gold voor consumenten die al internetklant waren bij Ziggo. Als je dat niet was, kostte het abonnement 5 euro meer (Vodafone).

De ACM heeft geconstateerd dat de vier grote telecombedrijven onjuiste en onduidelijke informatie verstrekten op hun websites en heeft ze daar voor beboet. Het onderwerp transparantie in de telecommarkt was vanaf 2015 een aandachtspunt van de ACM, omdat consumenten al jarenlang prijzen in de telecombranche lastig en ondoorzichtig vinden en moeite hebben om abonnementen met elkaar te vergelijken. Het is van groot belang dat consumenten via alle verkoopkanalen, ook online, goed worden geïnformeerd.

Je kan de uitspraak op de website van de Rechtbank van Rotterdam lezen. Of kijk op de website van de ACM voor meer informatie