Wat is het verschil tussen een direct writer en de Vastelastenbond?

‌Een goede verzekering afsluiten om je inboedel, auto of reis tegen schade te beschermen is ontzettend belangrijk. Helaas ook saai en daarom besluiten veel mensen om voor de laagste prijs te kiezen. Vaak komen deze mensen bij online verzekeraars in de vorm van direct writers terecht. Dat is echter niet altijd de beste oplossing stelt verzekeringsadviseur Hakan Tas: “Een tussenpersoon is van onschatbare waarde wanneer je schade hebt.” 

Als je jouw verzekering zelf direct online kun afsluiten via de site van de verzekeraar, is er sprake van een direct writer. Je kunt dus zonder hulp van een tussenpersoon je verzekering regelen. Deze verzekeringen zijn daardoor goedkoper. Je kunt naast je autoverzekering ook je reisverzekering, fietsverzekering, bootverzekering of motorverzekering online afsluiten. Dat doe je bij één verzekeraar.

De Vastelastenbond werkt samen met meerdere verzekeraars en fungeert als tussenpersoon. Er valt dus wat te kiezen, stelt verzekeringsadviseur Hakan Tas: “In ons verzekeringsaanbod nemen we ook aanbiedingen van direct writer mee. Het grote verschil is dat wij – in tegenstelling tot deze aanbieders – wel advies aanbieden. Als je met een direct writer in zee gaat, is het verstandig om je goed in te lezen. Zonder (voor)kennis van verzekeringen raad ik niet aan om voor zo’n partij te kiezen. Deze aanbieders zijn er niet op gericht om veel tijd aan klantvragen te besteden. Vaak kun je hen enkel online benaderen. Dat is op zich niet erg maar als er schade is, missen veel klanten hulp en advisering.”

Wanneer je via een direct writer schade wil claimen, moet je goed nadenken over wat je precies wilt indienen. “Een direct writer declareert elke schade direct. Dat is niet verstandig want dat kan ervoor zorgen dat je premie stijgt. Een tussenpersoon zal je situatiespecifiek adviseren over wat je het beste kunt doen. Kleine schades kun je beter niet declareren bijvoorbeeld omdat je premie daardoor stijgt en de uitgekeerde vergoeding niet opweegt tegen de premiekosten. Dat is dan ook de kracht van de Vastelastenbond. Wij gaan het gesprek met je aan en nemen daar echt de tijd voor. We willen je leren kennen zodat we echt kunnen helpen.”

Grote verzekeraars steken niet zoveel tijd in het beantwoorden van klantvragen stelt Tas: “Een partij als Allianz Direct of Nationale Nederlanden heeft daar geen tijd voor gereserveerd. Als je naar de klantenservice belt krijg je eerst een bandje te horen waarin naar de website wordt verwezen. Na een vaak redelijk lange wachttijd krijg je een  medewerker aan de lijn die zich aan een deadline moet houden. De werkdruk ligt erg hoog en daarom krijgt elke klant maar beperkt de tijd om hun verhaal te doen. Op dit vlak maakt de Vastelastenbond het verschil. Hoe druk het ook is: elke klant krijgt de aandacht die zij verdient. Wij vinden het belangrijk om onze klanten te leren kennen zodat we weten wat zij willen.”

Door in klanten te investeren, worden de wensen goed in kaart gebracht. Dat levert veel voordelen op, stelt de verzekeringsadviseur: “Met de verworven kennis kunnen we hen in de toekomst beter én sneller helpen. Zo voorkomen we onduidelijkheden en zorgen we ervoor dat er geen ellenlange discussies ontstaan. Het is belangrijk dat onze klanten weten welke verzekering ze hebben afgesloten en waarom dat de beste keuze was. Zo voorkom je dat mensen te veel betalen voor hun verzekeringen.”

De verzekeringswereld kan overweldigend zijn. Hoe fijn is het dan dat er iemand met verstand van zaken is die je echt kan helpen? “Het is belangrijk om de vraag achter de vraag te ontdekken”, verduidelijkt Tas. “Wat wil de klant nu écht? In een persoonlijk gesprek waarvoor we de tijd voor je nemen achterhalen we dat. Wij leren de klant kennen maar andersom geldt dat ook. Klanten hebben een tussenpersoon die ze kunnen vertrouwen en voor hen klaar staat. Het draait om kwaliteit en niet om kwantiteit bij de Vastelastenbond.”