Overweldigende interesse in jaarcontract zorgt voor lange wachttijden klantenservice

De Vastelastenbond biedt sinds kort een jaarcontract met vaste gunstige energietarieven aan zodat klanten beschermd worden tegen de aanstaande prijsstijgingen. Een unicum in een markt waar energieleveranciers alleen variabele tarieven aanbieden. De aanmeldingen voor deze deal stromen dan ook binnen. “Daar zijn we uiteraard erg blij mee maar het zorgt ook voor een gigantische werkdruk voor onze klantenservice”, zegt directeur Dirk-Jan Wolfert. “Om alle aanmeldingen te kunnen verwerken, moeten we onze openingstijden tijdelijk aanpassen. Dit betekent dat we helaas minder snel kunnen reageren dan je van ons gewend bent.”
 

De Vastelastenbond heeft een deal gesloten met Gewoon Energie zodat de energietarieven een jaar lang vast liggen. Zo worden consumenten beschermd tegen maandelijkse prijsstijgingen waarvoor steeds meer energiebedrijven kiezen. Dit is het enige jaarcontract dat momenteel beschikbaar is. “Deze deal is echter niet op de markt te vinden en dat betekent dat je het alleen via de Vastelastenbond kunt afsluiten. Alleen klanten van Energie Vanzelf Geregeld kunnen profiteren van het jaarcontract. Door een abonnement op deze service te nemen, word je gedurende een jaar overgezet naar Gewoon Energie”, zegt de directeur van de consumentenorganisatie.

Enige haast is geboden, stelt Wolfert: “Dit is echt een tijdelijk aanbod waarvan slechts een beperkt aantal contracten beschikbaar is. De prijzen waarvoor dit contract is ingekocht zijn echt laag te noemen. Het scheelt ruim een euro per kuub gas wanneer je het vergelijkt met het duurste variabele tarief voor nieuwe klanten.” Wanneer het aantal ingekochte contracten ‘op’ is, betekent dit dat er opnieuw onderhandeld moet worden. Die nieuwe tarieven zullen hoe dan ook een stuk hoger uitvallen dan wat je voor het huidige tarief betaalt. In een maand tijd stegen de tarieven veertig procent.

“Ons jaarcontract heeft een hoop teweeg gebracht”, verduidelijkt de directeur. “Er zijn veel aanvragen binnengekomen. Dat betekent dat onze klantenservice het ontzettend druk heeft. Al deze aanvragen moeten verwerkt en doorgevoerd worden. Dit is een nauwkeurig proces dat de nodige tijd vereist. In deze hectiek komen we tijd tekort om al onze klanten goed te woord te kunnen staan.  Bij ons staat kwaliteit leveren op de eerste plaats en als we dat niet kunnen doen op de manier die wij voor ogen hebben, moet het anders. Vandaar dat we actie ondernemen.”

De actie waar Wolfert het over heeft, is het terugdringen van het aantal contacturen. “Onze klantenservice is tijdelijk minder lang bereikbaar zodat de switches goed geregeld kunnen worden. We zijn de komende tijd alleen in de ochtend telefonisch bereikbaar van 9:00 tot 12:00 uur. Zo kunnen we in de middaguren onze klanten overzetten naar het gunstige contract van Gewoon Energie. Het is erg vervelend dat we niet de hele dag telefonisch bereikbaar kunnen zijn maar het is een afweging die we helaas moesten maken. De kwaliteit van onze dienstverlening mag hier niet onder lijden”, stelt Wolfert. 

De aanvragen worden allemaal zo snel mogelijk verwerkt maar vanwege de extreme drukte duurt dit dus langer dan gewenst. Door de telefooncentrale korter open te houden, moet het switchproces versoepeld worden. “We willen niemand teleur stellen maar als we geen actie ondernemen, zou dat zeker gebeuren. Elke klant verdient aandacht en een nauwkeurige werkwijze. Dat gaan we op deze manier borgen.”

Wanneer klanten vragen hebben, kunnen ze die uiteraard altijd stellen. Om ervoor te zorgen dat de klantenservice zoveel mogelijk klantvragen kan beantwoorden vraagt Wolfert mensen om eerst een kijkje op de website te nemen alvorens te bellen. “Mocht je nog vragen hebben over het jaarcontract, de tarieven en de solvabiliteit van Gewoon Energie bekijk dan eerst onze blogs en beluister onze podcast. Veel vragen worden daarin al beantwoord. Communicatie naar onze klanten toe vinden we heel belangrijk en daarom steken we daar veel tijd in. Je kunt op voorhand al op een hoop vragen een antwoord vinden.”

 

De 7 meest gestelde vragen over Gewoon Energie 1. Wat zijn de kosten van stroom en gas? Voor 1 kWh stroom betaal je € 0,53 en voor 1 m3 gas ben je € 2,15 kwijt. 2. Hoe solvabel is Gewoon Energie? Gewoon Energie is betrouwbaar. Dit groeibedrijf is solvabel is, financieel solide, heeft een goed risicomanagement en is transparant richting ons over de jaarcijfers. 3. Wanneer worden klanten overgezet? Op het voor hen meest gunstige moment en is dat is situatieafhankelijk. Dit heeft onder meer te maken met de invoering van tariefwijzigingen en de beschikking van zonnepanelen. 4. Ik heb nog niets gehoord over wanneer ik geswitcht wordt naar Gewoon Energie. Dat kan kloppen en heeft onder meer te maken met de drukte bij de klantenservice. Weet dat we je niet vergeten zijn. 5. Ik ben geen klant van Energie Vanzelf Geregeld maar wil toch dit contract. Dat kan. Je betaalt de kosten voor Energie Vanzelf Geregeld zodat je van deze exclusieve deal profiteert. 6. Hoe zit het met de overstap als je zonnepanelen hebt? Wanneer je een variabel contract hebt, zetten we je pas volgend jaar over omdat dit met salderen te maken heeft. Als je een aflopend vast contract hebt, zetten we je direct over naar het jaarcontract van Gewoon Energie. 7. Wat zijn de kosten van Gewoon Energie wanneer je zonnepanelen hebt? De tarieven van de teruglevering zijn 100 procent van het kale dal-tarief. Deze informatie is ook terug te vinden in de contractbevestiging.