Customer Care Team geeft antwoord op deze drie veelgestelde vragen

‌

‌De telefoon staat roodgloeiend bij de Vastelastenbond en dat zorgt ervoor dat het Customer Care Team het ontzettend druk heeft. Dit betekent helaas dat het soms wat langer duurt voordat een  klantvraag beantwoord wordt. Er komen wel vragen voorbij die vaker gesteld worden en op deze prangende vragen kunnen we je al wel een antwoord geven!

Dat kan kloppen want gemeenten hebben een jaar de tijd om jouw bezwaar te behandelen. Dat betekent dus dat het tot het einde van het jaar kan duren voordat je meer weet over je bezwaar. Onze partner Previcus heeft je een mail gestuurd waarin staat dat ze jouw bezwaar in behandeling nemen. In deze mail staat ook vermeld dat je in hun online omgeving kunt inzien wat de status van je bezwaar is en bij welke partij de bal ligt.

De Vastelastenbond is geen fan van de werking van de sterk verouderde WOZ-wet. De burger moet binnen zes weken bezwaar maken, terwijl sommige gemeenten er een jaar over doen voordat zij terugkoppeling geven op een bezwaar. Het is beter om het gelijk te trekken. Geef inwoners binnen zes weken antwoord of gun hen dezelfde tijd om te reageren op de beschikking. Nog beter is het om in de wet op te nemen dat inwoners van de gemeente het gehele jaar bezwaar mogen maken. Bij een betere spreiding van de bezwaren zou dat een werkdrukverlaging teweeg kunnen brengen bij de gemeente. Helaas is dit dus niet het geval en zul je als burger lang moeten wachten op antwoord van der gemeente.
 

Normaal gesproken zou je van ons bericht krijgen over een switch. Helaas is dat in dit geval niet mogelijk omdat de energiemarkt zo turbulent is. Er zijn geen aanbiedingen beschikbaar waardoor een switch niet mogelijk is. In het achttienjarig bestaan van de Vastelastenbond is de situatie in de energiemarkt nooit zo stormachtig geweest.

Onze experts houden de ontwikkelingen in de energiemarkt dagelijks nauwlettend in de gaten. Wanneer we een interessant aanbod tegenkomen, springen we daar direct op in. Vaak zijn zulke aanbiedingen maar van korte duur en is snelheid geboden. Onze directeur Dirk-Jan Wolfert geeft zijn visie op de energiecrisis in deze podcast en in dit blog.

In februari was er kortstondig sprake van een actiecontract (toen de oorlog in Oekraïne op het punt van uitbreken stond) en het team van de Vastelastenbond heeft toen zoveel mogelijk mensen overgezet naar dit contract om de kosten van de energierekening te drukken. We zitten er dus bovenop en houden onze klanten via mail op de hoogte. 

Je moet uiteraard niets maar waarin we ons onderscheiden is met onze proactiviteit. We kijken actief naar de beste en meest voordelige verzekeringspolissen. We laten het direct weten als we een beter passende verzekering voor je vinden. Dat klinkt misschien vanzelfsprekend maar is het helaas niet. Veel mensen weten bijvoorbeeld niet dat hun overlijdensrisicoverzekering de afgelopen jaren veel goedkoper is geworden. Ook de autoverzekering kan vaak veel voordeliger. Tussenpersonen informeren hun klanten niet proactief waardoor zij onnodig veel geld betalen.

Klachteninstituut Kifid ontving honderden klachten van consumenten die door hun financieel adviseur niet op de hoogte van deze bespaarmogelijkheden waren gebracht. Hoewel een aantal adviseurs beboet is wegens het verzuimen van hun zorgplicht, merkt de Vastelastenbond helaas nog steeds dat er onvoldoende aandacht is voor besparingsmogelijkheden op het gebied van de ORV. Wij helpen je graag alsnog te besparen. 

Onze kracht is ons bespaarteam dat actief onderzoekt welke verzekeringen het beste bij jouw situatie passen en waarvoor je het minste geld betaalt. We houden jaarlijks alles voor je bij middels een premiecheck en communiceren onze bevindingen met je per mail (en telefonisch mocht dat nodig zijn). Zo blijf je op de hoogte. Zeg eens eerlijk hoe vaak hoor jij wat van je tussenpersoon als je er zelf niet achteraan gaat? Door met onze klanten in gesprek te gaan – en te blijven – verkennen we hun bespaarmogelijkheden. Ook op het gebied van schadeafhandeling kun je contact opnemen met de Vastelastenbond. Wij nemen dit op ons en helpen je verder. Wanneer je jouw verzekeringen bij ons onderbrengt, heb je met één aanspreekpunt te maken dat proactief voor jou aan de slag gaat.