Glasvezel, kabel of ADSL? Glasvezel geeft minder storingen, ADSL goedkoper

Gebruikers van glasvezel hebben minder vaak last van internetstoringen dan kabelabonnees en de meeste adsl-gebruikers. Dat blijkt uit de Providermonitor, een panel van meer dan 10.000 internetgebruikers die hun storingen en ervaringen regelmatig delen met de Consumentenbond. Alle onderzochte glasvezelproviders scoren volgens het panel ruim voldoende of goed.

Hoeveelheid storingen

Tussen november 2014 en april 2015 had gemiddeld 8% van de glasvezelabonnees één of meerdere storingen per maand. De minste haperingen hadden glasvezelklanten van Ons-BrabantNet/OnsNet/Edutel (5%). Bij kabelabonnees was het storingspercentage gemiddeld 14%, bij de adsl-providers liep het sterk uiteen per provider: van 5% (Solcon) tot 19% (Online.nl). XS4All heeft al jarenlang trouwe én tevreden klanten.

Ook over glasvezel van XS4ALL zijn de klanten het meest tevreden over de internetkwaliteit, zij geven daarvoor een 8,7. Wat opvalt is dat klanten van àlle providers lage cijfers geven voor het oplossen van problemen, gemiddeld een 6,3. (Bron: Digitaalgids, Consumentenbond)

Online.nl heeft de meeste storingen

Provider Online.nl is al een jaar lang de hekkensluiter in de Providermonitor. Klanten van Online.nl melden maandelijks de meeste storingen (19%) én geven het laagste cijfer voor het oplossen van klachten (5,7). Het regent de laatste maanden klachten over Online.nl. De Consumentenbond sprak de provider hier meerdere malen op aan en plaatste een spandoek voor het bedrijf.

Heeft u wel glasvezel nodig? 

Glasvezel is sneller en heeft minder storingen, maar het is ook vaak duurder. Deze prijs komt langzamerhand wel dichter bij andere netwerk abonnementen (ADSL en Kabel) te liggen. Via de postcodecheck van Vereniging de Vastelastenbond krijgt u een goede indicatie van de haalbare snelheid op uw adres. Gebruikt u alleen internet om uw e-mail te lezen en kijkt u af en toe uitzendinggemist? Vaak volstaat een ADSL of Kabel abonnement dan ook. Weeg uw opties goed af. 

Tips: Updragen kan wél, downgraden niet

Als tip geven we onze leden mee om te beginnen met een lage snelheid. Downgraden kan namelijk niet. Heeft u geen snelle verbinding van 200Mb nodig? Betaal daar dan ook niet voor! Gedurende het jaar kunt u namelijk de snelheid van uw internet abonnement nog upgraden bij uw provider (bijvoorbeeld van 40 Mb naar 120 Mb). Zo heeft u niet direct hogere maandlasten. Vaak geven providers nieuwe klanten een extra korting bij een abonnement van 12 maanden. Weet u niet zeker of de verbinding/ abonnement volstaat? Vraag dan aan uw provider of u af kunt zien van de korting en een maandelijks opzegbaar abonnement kan krijgen. Mocht de verbinding toch tegenvallen, dan kunt u tussentijds gewoon overstappen naar een anderen (snellere) provider en heeft u geen dubbele kosten. 

Beperkte keuze

Veel huishoudens in Nederland zijn (nog) niet aangesloten op glasvezel. Nog niet op alle adressen in Nederland is glasvezel te krijgen. Men is anno 2015 nog veel nieuwe glasvezel netwerken aan het aanleggen in Nederland. Zeker in buiten gebieden heeft men op dit moment nog een beperkte keuze aan internet providers. Zo zijn er veel buurt initiatieven voor het aanleggen van een glasvezel netwerk in deze regio's.

Bron: Consumentenbond,  Digitaalgids van juli/augustus 2015.