Dit zijn de 4 meest gestelde vragen aan ons Customer Care Team

‌Onze klantenservice krijgt dagelijks vragen over uiteenlopende onderwerpen, maar momenteel gaan de meeste telefoontjes over energie en ons jaarcontract. We hebben de vier meest gestelde vragen voor je op een rijtje gezet. De kans is groot dat jouw prangende vraag er tussen staat!

We krijgen veel vragen over het jaarcontract dat exclusief voor klanten van Energie Vanzelf Geregeld verkrijgbaar is. In samenwerking met Gewoon Energie is een energiecontract met vaste energietarieven opgesteld. Dit aanbod geldt voor een jaar en biedt de zekerheid dat er geen tariefwijzigingen plaatsvinden. Veel klantvragen gaan over dit aanbod en de veranderende energiemarkt.

Gewoon Energie kijkt naar het gemiddelde (daadwerkelijke) verbruik van de afgelopen jaren. Dit kan afwijken van het verbruik dat wij op basis van de ingevoerde klantgegevens gebruiken. Daarnaast hebben wij een eventuele cashback in het termijnbedrag verwerkt, terwijl je deze bij Gewoon Energie per 12 maanden krijgt uitgekeerd. 

Als je het termijnbedrag wilt aanpassen, kun je dat via de app of in het portaal van Gewoon Energie doen. Je kunt het bedrag zelf met vijftien procent verlagen. Als je het bedrag verder wilt verlagen, kun je het beste contact opnemen met Gewoon Energie en een overzicht van je recente verbruik laten zien. Gewoon Energie kan je voorschotbedrag aanpassen. Wij mogen het wegens de privacywetgeving niet voor je doen.

Sommige variabele tarieven zijn lager, maar de vraag is hoe lang nog? De tarieven van ons contract liggen - in tegenstelling tot een variabel tarief - een jaar vast. Je weet waar je aan toe bent. Als je zo’n variabel contract dat onder het prijsplafond ligt, wilt afsluiten duurt het dertig dagen voordat de overstap geregeld is. Met wat geluk profiteer je nog een maand van het lage tarief, maar de kans is groot dat je de maand erop meer betaalt. Overstappen naar zo’n variabel contract biedt dus weinig zekerheid.

De verwachting is dat de tarieven weer omhoog schieten als de gasvoorraden aangevuld worden en er een alternatief voor Russisch gas gevonden moet worden. Dat wordt een uitdaging, want op een gegeven moment koopt heel Europa gas in. Vaak gelijktijdig en dat zorgt voor een prijsopdrijvend effect. Een ander aandachtspunt is dat als de Chinese economie weer opengaat, de vraag naar energie toeneemt en dat voor prijsstijgingen zorgt. Dan ben je blij dat je een vast contract hebt en niet met prijsstijgingen te maken krijgt!

Voor sommige mensen zullen dynamische contracten zeker interessant zijn, maar niet voor grote groepen klanten. Bij dynamische contracten horen klanten een dag op voorhand wat de inkoopkosten van energie zullen zijn. De inkoop gebeurt op uurbasis waardoor je direct ziet op welk moment van de dag je het minst betaalt voor je energie. In de nacht zijn stroom en gas bijvoorbeeld goedkoper dan in de ochtend waarin veel meer energie verbruikt wordt. Dit klinkt interessant, maar deze manier van energie afnemen is erg intensief. Je moet je dagritme erop aanpassen en dat zullen veel mensen niet willen doen.

Daarnaast brengen dynamische contracten – net als het inkoopbeleid op de dagmarkt – een risico met zich mee. Deze manier van energie inkopen, is ook onderhevig is aan de grillen van de markt. Als er angst voor gastekorten ontstaat, zie je dat direct terug in de tarieven. Deze kunnen dan gigantisch de hoogte inschieten en duurder uitvallen dan de prijs die je voor energie betaalt bij een contract waarbij met termijnbedragen gewerkt wordt. Sta daar ook bij stil als je voor een dynamisch contract kiest.

Het prijsplafond zorgt ervoor dat consumenten tot een bepaald verbruik van een vast bedrag voor hun energieverbruik profiteren. Wanneer het verbruik boven een bepaalde limiet komt, betaal je het tarief dat in je lopende energiecontract is vastgelegd. Wie minder dan 1200 kuub gas verbruikt in een jaar, betaalt 1,45 euro per kuub, inclusief belasting. Voor stroom is het jaarlijks prijsplafond 2900 kWh. Als je daaronder blijft, betaal je 40 eurocent per kWh, inclusief belastingen.

Het prijsplafond wordt in de regel twee keer per jaar berekend. De overheid verdeelt het plafond van 1200 kuub gas en 2900 kWh stroom over de 365 dagen van het jaar. Daarbij wordt rekening gehouden met het gemiddelde verbruik van gas en stroom in Nederland op elke dag in het jaar. Zo geldt op een winterdag een hoger plafond op gas dan op een zomerse dag. Wanneer het kouder is, stijgt het gasverbruik.
 

Aan de hand van die 'dagelijkse verbruiksplafonds' berekent een energiemaatschappij welk deel van jouw verbruik onder het prijsplafond valt van 2023. Ook onderzoekt de leverancier welk deel van jouw verbruik nog in 2022 viel, dus de periode waarin het prijsplafond nog niet gold. Zo wordt jouw rekening opgeknipt in twee delen: voor en na het prijsplafond.