'U moet die 2 miljoen wel betalen'; waar gaat het mis bij klantencentra?

Publicatie datum: Woensdag 02 augustus 2006 15:54:08
Laatst kreeg een klant van Eneco een rekening van meer dan twee miljoen euro. Hij woonde nog maar twee maanden in zijn huis in Pijnacker, dus er klopte iets niet. De man belt naar Eneco. De telefonische medewerker zei dat ze kunnen nagaan of de rekening maar klopt maar dat hij ondertussen wel gewoon moet betalen. Wel is het bedrijf bereid...
[lees verder]

KPN ziet steeds meer telefonieabonnees vertrekken

Publicatie datum: Woensdag 02 augustus 2006 16:22:45
Het aantal huishoudens dat zijn vaste telefoonabonnement van KPN opzegt, zet zich in een steeds sneller tempo voort. In het tweede kwartaal verloor KPN 165.000 vaste aansluitingen. In het eerste kwartaal vertrokken nog 127.000 abonnees. Dat is in een halfjaar tijd bijna net zoveel als de 328.000 abonnees die in heel 2005 KPN vaarwel zeide...
[lees verder]

DTE: Continuon sloot man tien maanden onterecht af van elektriciteit

Publicatie datum: Donderdag 03 augustus 2006 11:54:23
Continuon heeft een man onterecht tien maanden afgesloten van elektriciteit. Daarnaast heeft het bedrijf de DTE herhaaldelijk verkeerde informatie gegeven over de werkzaamheden die bij de man in de straat waren gedaan. Dat heeft de DTE bepaald in een uitspraak in de geschilprocedure die de man tegen Continuon had aangespannen. "Conti...
[lees verder]

Eigen Huis wil ministerie voor de Woningmarkt

Publicatie datum: Donderdag 03 augustus 2006 12:10:43
De Vereniging Eigen Huis (VEH) vindt dat er een apart ministerie voor de Woningmarkt moet komen. De vereniging pleit daar voor in een brief aan de programmacommissies van de politieke partijen. Het nieuwe ministerie moet de problemen op de woningmarkt samenhangend oplossen. Het ministerie moet het vertrouwen in de woningmarkt herstellen,...
[lees verder]

Van Rees (Greenchoice): vicieuze cirkel van uitbesteden en slechte klantenservice

Publicatie datum: Donderdag 03 augustus 2006 12:13:05
De belangrijkste oorzaak van slecht functionerende klantencentra moet gezocht worden in onvoldoende opgeleide mensen. "We merken dat je intelligentie en een goede opleiding nodig hebt om de processen te begrijpen." Dat zegt directeur Rob van Rees van Greenchoice tegen Energeia. Hij probeert uit te leggen waarom het zo vaak mis g...
[lees verder]

'Pas om met mobiel internetten in buitenland'

Publicatie datum: Donderdag 17 augustus 2006 17:20:03
De Consumentenbond waarschuwt voor het internetten met een mobiele telefoon in het buitenland. Veel mensen hebben geen idee dat dat erg hoge kosten met zich meebrengt. Alleen wat surfen op een paar websites of het checken van de aandelenkoersen kan al oplopen tot tientallen euro’s."Bovendien doen mensen er sowieso verstandig aan om...
[lees verder]

Verzekeraars: weg met 'paarse krokodil'

Publicatie datum: Donderdag 17 augustus 2006 17:22:44
Het Verbond van Verzekeraars wil dat in een nieuwe kabinetsperiode de aanpak van nalevingslasten en regeldruk hoge prioriteit krijgt. Om hier echt werk van te kunnen maken moet één minister de verantwoordelijkheid krijgen voor de bestrijding van overbodige regels en wetten.Het Verbond is van mening dat de effecten van nieuwe wet- en reg...
[lees verder]

PvdA wil hardere aanpak verzekeringsfraude

Publicatie datum: Donderdag 17 augustus 2006 17:24:54
De PvdA wil dat politie en justitie met verzekeraars de handen ineenslaan om frauduleuze schadeclaims aan te pakken. Tweede Kamerlid Frank Heemskerk van de PvdA zei dinsdag met een nationaal actieplan 450 miljoen euro aan verzekeringsfraude te willen besparen. Volgens hem kunnen daardoor gezinnen per jaar 50 euro op de verzekeringspremies...
[lees verder]

KPN bouwt subsidie op mobiele telefoons af

Publicatie datum: Donderdag 17 augustus 2006 17:26:32
KPN bouwt vanaf september de subsidie op mobiele telefoons bij nieuwe abonnementen af. Eerder stopte het telecomconcern al met de subsidiering van prepaid-telefoons. Een woordvoerder van KPN bevestigde woensdag een bericht hierover in NRC Handelsblad.Sinds de introductie van mobiele telefonie in Nederland subsidieerden de telecombedrijven...
[lees verder]

Ook Consumentenbond klaagt bij NMA over prijsverhoging aardgas Gasunie

Publicatie datum: Dinsdag 22 augustus 2006 12:34:30
De Consumentenbond verwacht dat Nederlandse consumenten worden geconfronteerd met een extra prijsverhoging van ongeveer drie eurocent per kubieke meter aardgas, die de Nederlandse Gasunie het eerste halfjaar van 2006 heeft doorgevoerd. De Consumentenbond heeft zich daarom aangesloten bij de klacht die een grootverbruikers hierover bij toe...
[lees verder]

Opnieuw landelijke storing Internetplusbellen

Publicatie datum: Dinsdag 22 augustus 2006 12:36:32
150.000 klanten van KPN Internetplusbellen konden de gehele maandag niet bellen. Ook bleken inkomende telefoongesprekken 'vertraagd' of helemaal niet binnen te komen. "We hebben naar onze vaste lijn gebeld met onze gsm's en er gebeurde niets. Een half uur later ging de telefoon echter over en zagen we op de nummerweergave een gsm-num...
[lees verder]

Wachten met bellen over internet

Publicatie datum: Dinsdag 22 augustus 2006 15:28:23
KPN heeft veel problemen met zijn VoIP dienst (bellen over internet). Ook de kabelbedrijven en andere aanbieders hebben regelmatig problemen waardoor klanten niet kunnen bellen of niet gebeld kunnen worden. Daarnaast laat de geluidskwaliteit van de lijn ook nog wel eens te wensen over. Zo kan het voorkomen dat de ene persoon de ander niet...
[lees verder]

MEP voor nieuwe projecten met onmiddellijke ingang afgeschaft

Publicatie datum: Dinsdag 22 augustus 2006 16:12:24
De subsidieverlening voor nieuwe duurzame energieprojecten (de MEP) is met onmiddellijke ingang afgeschaft. Dat heeft het kabinet vandaag besloten. De reden is dat de doelstelling van 9% duurzame elektriciteit in 2010 naar verwachting met de bestaande projecten wordt gehaald.Het is aan een volgend kabinet om te beslissen of er stappen moe...
[lees verder]

Essent eist in kort geding dat Oxxio zich niet langer 'de goedkoopste' noemt

Publicatie datum: Dinsdag 22 augustus 2006 18:59:40
Energiebedrijf Essent eist woensdag in kort geding voor de rechtbank in Utrecht dat concurrent Oxxio stopt met een reclame op zijn website. Oxxio profileert zich volgens Essent ten onrechte als het goedkoopste energiebedrijf en verlener van de beste service, aldus Essent."Ze noemen zichzelf de goedkoopste, maar wij denken dat ze dat ...
[lees verder]

Hoogervorst wil opzeggen zorgverzekering eenvoudiger maken

Publicatie datum: Woensdag 30 augustus 2006 13:49:21
Minister Hans Hoogervorst (Volksgezondheid) wil het mensen gemakkelijker maken om te wisselen van zorgverzekeraar. Een zogenoemde overstapservice van Zorgverzekeraars Nederland moet daarbij helpen, aldus een woordvoerster van het ministerie van Volksgezondheid donderdag.Volgens het wetsvoorstel dat Hoogervorst aan de Tweede Kamer heeft ge...
[lees verder]

Nederlanders ontevreden over eigen uitgaven

Publicatie datum: Woensdag 30 augustus 2006 13:51:00
Bijna de helft van de Nederlanders is ontevreden over de manier waarop ze met geld omgaan. Volgens hen gaat te veel geld op aan uitgaan en uiterlijke verzorging. Ook aan de dagelijkse boodschappen en de auto besteden ze te veel. Dat bleek vrijdag uit onderzoek onder 531 Nederlanders in opdracht van InterBank.Ruim een op de tien Nederlande...
[lees verder]

Nog veel vaste telefoons in Nederland

Publicatie datum: Woensdag 30 augustus 2006 13:52:33
Relatief veel Nederlanders hebben een vaste telefoonaansluiting. In veel andere EU-landen hebben bewoners de vaste lijn al opgezegd om alleen nog mobiel te bellen. Dat blijkt uit onderzoek dat de Europese Commissie vrijdag heeft bekendgemaakt. In Nederland heeft slechts 4 procent de vaste lijn opgezegd om alleen per gsm te bellen. Dat pe...
[lees verder]

Huisartsen bezorgd over invoering BSN in zorg

Publicatie datum: Woensdag 30 augustus 2006 13:54:01
De huisartsenvereniging LHV verwacht dat de invoering van het burgerservicenummer (BSN) voor veel administratieve rompslomp gaat zorgen. Dat gaat volgens de organisatie ten koste van de zorg aan de patiënt. Bovendien vormt de 'identificatieplicht' een drempel voor patiënten om naar de huisarts te komen, meldt de LHV maandag. Volgende we...
[lees verder]

Kort geding Essent tegen Oxxio uitgesteld

Publicatie datum: Woensdag 30 augustus 2006 13:56:14
De uitspraak in het kort geding tussen Essent en Oxxio over het gebruik van de term 'goedkoopste' laat nog even op zich wachten; de zaak is aangehouden. Op 1 september vindt 's middags een nieuwe zitting plaats bij de rechtbank van Utrecht. Het vonnis volgt meestal twee weken na de laatste zitting. Dat zegt een medewerker van de rechtbank...
[lees verder]

Nederlanders voor belonen duurzaam energiegebruik

Publicatie datum: Woensdag 30 augustus 2006 13:58:11
Een grote meerderheid van de Nederlandse bevolking ziet de overheid als eerstverantwoordelijke voor het tegengaan van de uitstoot van broeikasgassen. Den Haag zou vooral het gebruik van duurzame energiebronnen moeten belonen.Dat blijkt uit een deelonderzoek naar klimaatverandering dat OneWorld Nederland maandag heeft gepubliceerd. Daarvoo...
[lees verder]

Omschakeling van analoge naar digitale tv uitgesteld

Publicatie datum: Woensdag 30 augustus 2006 14:00:11
Nederland 1, 2 en 3 en de regionale omroepen zullen in de nacht van 26 op 27 november niet langer analoog (met een antenne) te ontvangen zijn. Dan wordt overgestapt op digitale ether. Dat hebben de ministers Van der Hoeven (OCW) en Wijn (Economische Zaken) bekendgemaakt. De overstap komt een maand later dan eerder gepland.ROOS, de overkoe...
[lees verder]

Greenchoice krijgt pak slaag van rechter: moet tarieven per kWh bekend maken

Publicatie datum: Woensdag 30 augustus 2006 14:02:54
Greenchoice heeft grotendeels ongelijk gekregen in een rechtszaak die eerder dit jaar was aangespannen door Essent. Greenchoice moet bij huis-aan-huisbezoeken in het vervolg de individuele tarieven voor gas en stroom aan de klant overleggen. Ook mag het bedrijf niet meer doen alsof er hoge kortingen kunnen worden verkregen door over te st...
[lees verder]

De Vastelastenbond op het Blutfestival

Publicatie datum: Woensdag 30 augustus 2006 14:16:20
Afgelopen zaterdag 26 augustus hebben we (Vastelastenbond) op het Blutfestival in Rotterdam gestaan. Het Blutfestival wordt voor de derde maal georganiseerd in de deelgemeente Rotterdam Alexander door het armoedeplatform. Het platform wil met het festival het bestaan van armoede en de gevolgen daarvan aan de kaak stellen.Zo’n twintig or...
[lees verder]

Gemeenten tegen stopzetten energiesubsidie

Publicatie datum: Donderdag 31 augustus 2006 13:10:05
Minister van Economische Zaken Joop Wijn (CDA) moet het besluit om te stoppen met de subsidie voor duurzame energie terugdraaien. Dat stelt de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) dinsdag. Volgens VNG lopen bedrijven hierdoor de kans om failliet te gaan en moeten projecten van provincies en gemeenten worden teruggedraaid. VNG roept ...
[lees verder]

Kritiek op Burger Service Nummer in zorg weggewuifd

Publicatie datum: Donderdag 31 augustus 2006 13:18:07
De kritiek die huisartsen hebben op de invoering van de vervanger van het sofinummer, het Burger Service Nummer (BSN), in de zorg is ,,onbegrijpelijk''. Dat stelt het ministerie van Volksgezondheid dinsdag in een reactie op een uitlating van de Landelijke Vereniging van Huisartsen (LHV).Als het aan minister Hans Hoogervorst (Volksgezondhe...
[lees verder]

Goedkoper bellen vast naar mobiel onzeker

Publicatie datum: Donderdag 31 augustus 2006 13:22:12
Het is onzeker of het bellen van een vaste aansluiting naar een mobiel toestel goedkoper wordt. Het College van Beroep voor het bedrijfsleven (CBb) heeft dinsdag eerdere besluiten van toezichthouder Opta hierover vernietigd. Opta moet nu een nieuw besluit nemen over de zogenoemde afgiftetarieven die telecombedrijven elkaar in rekening bre...
[lees verder]

Klagen wordt makkelijker voor consument

Publicatie datum: Donderdag 31 augustus 2006 13:23:34
De consument kan binnenkort makkelijker klagen. Staatssecretaris Van Gennip van Economische Zaken gaat in tien branches een geschillencommissie instellen. Het gaat om eenvoudige problemen, waar geen advocaat aan te pas hoeft te komen.Van Gennip maakt vandaag de eerste Consumentenmonitor bekend. Volgens de staatssecretaris hebben veel cons...
[lees verder]

Tweede-Kamermeerderheid wil rem op winsten

Publicatie datum: Donderdag 31 augustus 2006 13:26:01
Een ruime meerderheid in de Tweede Kamer vindt dat de overheid in moet grijpen in de stijgende winsten die energiebedrijven maken. Dat blijkt uit een inventarisatie van Het Financieele Dagblad naar aanleiding van de halfjaarcijfers van Nuon en Essent. De energiewoordvoerders van CDA, PVDA, Groenlinks en SP vinden het onacceptabel dat de w...
[lees verder]

DTE stelt onderzoek in naar grote winsten energiebedrijven

Publicatie datum: Donderdag 31 augustus 2006 13:47:21
De DTE doet onderzoek naar de hoge winsten die de grote Nederlandse energiebedrijven de afgelopen tijd hebben gepresenteerd. De toezichthouder bekijkt of de winsten afkomstig zijn uit vrije marktactiviteiten of dat deze voortvloeien uit het netbeheer, waarop zij een monopolie hebben.Dat heeft de toezichthouder voor de energiesector woensd...
[lees verder]

Onze missie is om de wereld van vaste lasten voor iedereen helder en overzichtelijk te maken. We zijn 100% onafhankelijk en dus niet gebonden aan leveranciers. We kunnen bestaan door de verschillende abonnementen die we aanbieden. Zo kunnen we altijd eerlijk zijn en ook echt het verschil maken.

Samen zijn we een team van 20 experts met een club van ruim 150.000 leden.

Meer weten over ons?